بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه وذلك بموجب قوانين وزارة التجارة في الطلبات التي تتطلب تفاصيل يحددها العميلمن كمية وألوان ومقاس وإلى آخره.
يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ ولن يتم شحن أي طلب قبل ان يتم التأكد من الدفع من قبل الفريق المختص.
يمكن للعميل اضافة منتج الى طلبه بعد اعتماده بتكلفة إضافية تقدر كل إضافة بحسبها.
تستغرق مدة التنفيذ* للطلب العادي 4 ايام ، والشحن من 3 الى 6 ايام
وللطلبات التي تتنفذ حسب الطلب تستغرق مدة التنفيذ من 10 الى 30 يوم , مدة التوصيل من 3 الى 6 ايام
يلتزم العميل بالموعد المحدد لتنفيذ الطلبات.
في حال تم الدفع؛ المتجر غير مسؤول عن الغاء الطلبية لعدم معرفتك بمدة الطلب.
- الارجاع : لا يمكن استرجاع القطع الا في حال كان هناك عيب مصنعي فيها سيتم استبدال القطع المعيوبه بقطع جديده .
- الاستبدال: هو استبدال الطلب بطلب آخر.
يحق للعميل الاستبدال لمدة 3 ايام من وصول الطلب وتحمل تكاليف الشحن المستحقه عليه حسب منطقة العميل
لا يحق للعميل الاستبدال القطع التي تم تنفيذها ( حسب الطلب )
- التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل التصميم او اللون او الحرف .
لا يمكن التعديل على اي طلب بعد تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ).
- الالغاء
بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استرجاع المبلغ المدفوع أو إلغائه بأي شكل من الأشكال
لا يمكن للعميل الغاء الطلب بعد تغير حاله الطلب الى حاله ( قيد التنفيذ )
- لا يحق للعميل طلب الارجاع للقطع بعد ان قام بسوء استخدامها
يجب على العميل ان يتاكد من طريقة العناية بالقطع عن طريق الرابط
( https://yaqutsa.com/طريقة-العناية-بالمجوهرات/page-1162075549 )
على العميل ان يتحمل مسؤولية سوء الاستخدام
لا يحق للعميل مطالبه بمبلغ الطلب بعد ان استخدامه للقطع وتعريضه لسوء الاستخدام لمدة تتجاوز اسبوع من وصول الطلب
بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع.
- في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينته يعرضها للعودة مرة اخرى إلى متجر ياقوت وإذارغب العميل بإعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى.
- في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن متجر ياقوت لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج.
- عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي أضرار ناتجة عن ذلك.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية عن طريق شركه الشحن سمسا و DHL ، و دول الخليج عبر شركه الشحن DHL .
بعد ان يتم شحن الطلب سيصل للعميل رساله من شركه الشحن برقم التتبع يمكنه تتبع الطلب عن طريق موقع شركه الشحن
طريقه التواصل مع شركات الشحن :
خدمة عملاء DHL
920003450
خدمة عملاء سمسا
920009999
سياسة خدمة عملاء ياقوت
يلتزم متجر ياقوت بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي :
- الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب
+966559789659
- الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من الاحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً الى الساعة 12 مساءً
شاكرين ومقدرين حسن تعاونكم معنا ...
زائر
منذ سنة
YAQUT
منذ سنة
زائر
منذ سنة
YAQUT
منذ سنة
زائر
منذ سنة
عبدالرحمن السبيعي
منذ سنة